De la certification Qualicert Ă  la certification NF Service



O2 franchit une étape de plus dans sa démarche qualité en obtenant, le 28 juillet 2010, la certification NF Service selon le référentiel « services aux personnes à domicile –NF 311 » pour l’ensemble de son réseau.

CertifiĂ© Qualicert depuis mai 2008 (selon le rĂ©fĂ©rentiel « Prestation de services Ă  la personne »), O2 Ă©tait alors devenu le 1er rĂ©seau national certifiĂ© qualitĂ© (en nombre d’implantation).

Soucieux d’aller toujours plus loin dans sa dĂ©marche qualitĂ©, O2 a optĂ© en 2010 pour la certification NF Service qui a dĂ©veloppĂ© une version de sa norme adaptĂ©e aux nouvelles lĂ©gislations du secteur des services Ă  la personne.

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Trouver la nounou idéale

Un article publié dans le dernier numéro du magazine Family Mag (août / septembre 2010 ) décrit les engagements en matière de qualité et de sécurité chez O2.

« Chez O2, certifiĂ© Qualicert[…], les procĂ©dures sont tellement sĂ©lectives que seulement 4 % des candidats sont recrutĂ©s. Et chaque intervenant est formĂ© Ă  la sĂ©curitĂ© et aux gestes de premiers secours. Par ailleurs, il dispose d’un tĂ©lĂ©phone mobile professionnel avec lequel il doit scanner un code-barres placĂ© sur le cartable de l’enfant ou au domicile de ses parents.

«Nous avons un système d’alerte informatique, nous explique Manne Viguerie, qui se dĂ©clenche en cas d’anomalie. Nous appelons immĂ©diatement l’intervenant pour savoir si cela est dĂ» Ă  un incident technique ou s’il y a rĂ©ellement un problème.» »


DĂ©couvrez la mission Handicap O2

Sandra Gaumont, chargĂ©e de Mission Handicap O2 a Ă©tĂ© interviewĂ©e sur la radio VivreFM. Elle dĂ©crit en dĂ©tails l’ambition d’O2 concernant la mission handicap.

Ecoutez l’interview :

>> En savoir plus : travailleurs handicapĂ©s, O2 s’engage !


J’ai choisi O2 pour garder mon bébé à domicile

Madame de M. est cliente de l’agence O2 Aix depuis janvier 2009. Elle a deux enfants dont un nouveau-nĂ©, et a choisi la garde d’enfants Ă  domicile O2.

« Je cumule assistante maternelle et O2. L’assistante maternelle vient la journée et l’intervenante d’O2 à partir de 17h30.

J’ai choisi O2 car j’ai de suite eu un bon contact avec ma responsable d’agence. Elle s’est rapidement déplacée et m’a trouvé tout de suite une intervenante.

Tout se passe très bien avec ma garde d’enfants. Je la trouve très efficace, j’apprécie son anticipation et je peux lui confier mes enfants, ainsi que ma maison en toute sérénité. »

>> En savoir plus : dĂ©couvrez la garde d’enfants Ă  domicile O2


Garde d’enfants Ă  domicile : avis de clients O2

Mr C.
2 filles de 3 et 4 ans
Client O2 Kid Tours
Depuis août 2010

« Violaine, c’est la bonne fĂ©e du samedi ! La maison propre quand on rentre le samedi soir, c’est un dimanche dont on profite avec ses enfants…  C’est super, et ça fait du bien de rentrer et n’avoir que soi Ă  s’occuper ! Quant au contact avec les filles, parfait , elles l’adorent dĂ©jĂ . Le contact passe vraiment bien et facilement avec elle. Merci de m’avoir trouvĂ© cette  perle,  ma vie est vraiment plus simple ! »

Mr R.
2 filles de 3 et 6 ans et demi
Client O2 Lille Est
Depuis juin 2008

« Pour moi, les principaux avantages sont le fait qu’il n’y ait aucune tâche administrative, mais également le remplacement en cas de maladie, absence, vacances de l’intervenant.

Notre garde d’enfants est fort sympathique, très à l’écoute de nos 2 filles. Elle a toujours une idée pour les activités, elle fait faire beaucoup de jeux d’éveil à la plus petite. C’est très agréable.

Pour Pâques, elle a ramené des surprises : des petits gobelets avec des petits œufs. Mes filles étaient ravies. »

Mme M.
2 enfants de 5 et 8 ans
Cliente O2 Lorient
Depuis mars 2008

« Les avantages que j’ai à faire appel O2 sont pour moi leur extrême souplesse, il n’y aucun frais d’abonnement, pas de tickets à payer en avance, et la qualité des intervenants.

Ma garde d’enfants est extrêmement compétente. Elle a beaucoup de bon sens, un esprit pratique. Elle anticipe sur ce qu’il y a à faire et a un comportement adéquat avec les enfants. »

Mr P.
3 garçons de 5, 8 et 11 ans et demi
Client O2 Saint Quentin
Depuis septembre 2007

« Avec notre garde d’enfants, tout se passe très bien. Elle est gentille comme tout. Nous apprécions fortement sa ponctualité. J’ai 3 garçons, ce n’est donc pas toujours simple à gérer, mais elle joue facilement à tous leurs jeux, les emmène régulièrement au stade, … Les enfants l’apprécient beaucoup ! »

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